Sont ben toutes pareils

« Je n’ai plus de temps à consacrer à la vérification minutieuse de ma facturation à chaque mois afin de comprendre pourquoi je suis régulièrement surfacturé sans raison. Je désire donc mettre un terme pour toujours à ma relation d’affaires avec Bell. »

Ça, c’est la conclusion de la lettre que j’ai écrite à Bell Canada en juillet dernier. Comme mon contrat se terminait en octobre (soit dans moins de deux semaines), c’était un bon choix de moment pour mettre officiellement fin à cette union de tourmente et de frustrations.

Ça fait que j'avais pas ben ben de choix, fallait maintenant me tourner vers Vidéotron.

J’ai passé deux heures de diner (une fois 45 minutes et l’autre fois environ 30 minutes) pour me négocier un nouveau contrat. Hier, on me fixait un prix pas si pire, mais quand même supérieur à celui de Bell. Après m’avoir donné ses prix, j'ai dit au gars de Vidéotron que j’avais quelque chose à meilleur prix ailleurs et il m’a sorti, comme par magie, une promotion non mentionnée de 7-8$. Ouin, si j’avais pas manifesté un peu d’embarras, pas sûr pantoute que j’aurais eu vent de rabais.

Aujourd’hui, je me suis dit que j’avais peut-être pas exploité mon potentiel de comédien à son maximum. Ça fait que j’ai rappelé pour dire que j’avais eu un meilleur prix ailleurs entre-temps, avec une combinaison de deux compagnies différentes (dans le but de rendre l’histoire plus compliquée et ainsi éviter de me faire pogner par un gars qui connait trop bien la compétition).

Y’a fallu qu’on me transfère à quelqu’un d’autre, comme si c’était une situation super spéciale. Finalement, on m’a consenti un rabais supplémentaire en me disant qu’on ne faisait pas ça habituellement. Y m’ont pas dit qu’ils me faisaient ça parce que j’étais un bon client, mais j’ai vraiment eu l’impression que le gars était sur le bord de me le dire par habitude. En tout cas, je me sentais vraiment SPÉCIAL et IMPORTANT en tant que client! J'imagine que je le suis pour de vrai.

Je suis content de me débarrasser de la pire compagnie au Canada pour le service à la clientèle. Mais après 45 minutes au téléphone hier et le même style de discussion du type « on vous fait une faveur juste à vous », je me rends compte que c’est pas mal la même patente à gosse que Bell, mais avec des Québécois au bout du fil. Pis la possibilité d’une rupture de services en tout temps, sans pénalité. C'est quand même deux avantages intéressants.

La morale de cette histoire, c'est qu'on a toujours une marge de manœuvre pour négocier avec ces compagnies. Y suffit d’avoir une histoire qui se tient un peu et de la rendre assez floue pour éviter de faire réaliser à ces gens qu’on est en train de bluffer comme un vendeur de char.