Se battre pour 2 piastres

Vendredi soir, je m'en vais chez Couche-Tard pour acheter une caisse de bière. Le prix affiché sur la caisse est de 14,99$.

Je me rends au comptoir et on me facture 19,18$. Considérant le fait que j'ai préalablement remis une caisse de 12 bières vides, je trouve que c'est un peu élevé. Je regarde donc la facture et me rends compte que la caisse a été scannée à 16,99$.

Je mentionne au commis que ce n'est pas le bon prix. Je lui demande de me rembourser la différence. Il me répond qu'il ne peut pas parce que ça va tout fucker le système.

Euh, cette chaine assez grosse pour essayer d'acheter des chaines de dépanneurs américaines pour une couple de milliards de dollars US n'a pas de système de facturation capable de corriger une erreur aussi banale!?!

Déjà qu'à l'épicerie, j'aurais eu un bon rabais-pénalité grâce à la politique du juste prix, chez Couche-Tard, je n'avais non seulement aucune compensation (puisqu'ils n'adhèrent pas à cette politique) mais en plus, même pas moyen de rétablir la situation à la normale.

Comme y'a soudainement un paquet de clients qui sont en arrière de moi et que le commis est trop jeune ou inexpérimenté pour faire face à cette situation extrêmement complexe, on convient du fait que je reviendrai voir la gérante pour avoir le remboursement sur les sommes perçues en trop. Ça fait du taponnage et du niaisage en maudit pour 2,30$ avec la taxe, mais comme je trouve que la situation est pas mal croche, j'ai bien l'intention de revenir.

Comme le commis m'apprend que la gérante n'est présente que lorsque je travaille, Aimepé me dit qu'elle va aller réclamer le montant à ma place. Elle y va donc aujourd'hui et m'appelle au travail pour m'annoncer que la gérante était bien gentille mais qu'elle lui a dit que les erreurs de facturation étaient remboursables sur tous les produits SAUF pour la bière.

Ok, donc si on pousse la réflexion un peu et que "les erreurs d'étiquetage ne sont pas remboursables pour la bière", Couche-Tard pourrait bien étiqueter toutes ses calisses de 12 caisses de bière à 12,99$, battant ainsi toute compétition pour attirer un maximum de clients. Une fois rendu à la caisse, probablement que la moitié des clients ne se rendra pas compte qu'ils se font fourrer de 2, 3 ou 5$.

Ceux qui s'en rendront compte n'entraineront aucun frais ou problème monétaire pour la chaine étant donné l'application d'une soit-disant politique de non-remboursement des erreurs d'étiquetage. Pis la moitié des autres clients, ceux qui ne regardent pas vraiment leur facture, se feront fourrer tout court.

Encore une fois, je trouve ça un peu débile de mettre des énergies sur 2 piastres et 30 cents de crosse. Parce que c'est évident que je me fais fourrer pour pas mal plus que ça en beaucoup d'occasions. Par contre, je trouve que ce qu'on m'a dit était vraiment de la grosse marde et que si leur version est bel et bien vraie, Couche-Tard doit fourrer le Québec pour une couple de 100 000$ de façon annuelle. Parce que de la bière, ça se vend en TABARNAC dans les dépanneurs.

Ça fait que, ma gang de calisse, je vous lâcherai pas.

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Tout de suite après avoir composé ce message, je me suis rendu sur le site de Couche-Tard pour écrire le résumé de cette histoire au service à la clientèle (courriel ci-dessous). J'attends maintenant une réponse de leur part et s'ils tentent de m'acheter en me donnant une ou deux tinks d'essence gratuite en guise de compensation, ça me fera plaisir de prendre les gens qui lisent mon blog pour une gang de caves en effaçant ce texte et en en écrivant un autre vantant les mérites de Couche-Tard. Sinon, c'est garanti que je les lâcherai pas parce que ça me met vraiment en tabarnac quand on essaie de me fourrer.

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Bonjour,

Samedi soir dernier (20 novembre), je me rends au Couche-Tard pour acheter une caisse de 12 bières Boréale étiquetée à 14,99$. Je me rends à la caisse et on me facture 19,18$. Considérant le fait que j'ai préalablement remis une caisse de 12 bières vides, je trouve que c'est un peu élevé. Je regarde donc la facture et me rends compte que la caisse a été scannée à 16,99$.

Je mentionne donc au commis que ce n'est pas le bon prix. Je lui demande de me rembourser la différence et il me dit qu'il ne peut pas parce que l'opération risque de faire dérailler le système. Je trouve cette explication très louche considérant le fait que toute entreprise de commerce au détail doit être confrontée quotidiennement à des erreurs avec le système de facturation.
Comme je désire obtenir le remboursement des sommes perçues en trop et que le commis me dit qu'il ne peut rien y faire, je conviens de retourner au dépanneur pour rencontrer la gérante une autre fois.

Ce fut fait aujourd'hui et la gérante a répondu que toute erreur de facturation pouvait être corrigée HORMIS les erreurs sur la bière.

Très insatisfait de cette explication n'ayant aucun sens (dans ce cas, Couche-Tard pourra bien continuer d'étiqueter ses caisses de bière à un très faible prix et ainsi fourrer une impressionnante quantité de clients qui ne regarderont pas leur facture), je vous demanderais de corriger cette fâcheuse situation qui, je l'espère, n'est qu'un cas isolé à ma succursale de Couche-
Tard.

Merci.